Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το 2021 θα είναι ακόμα μια χρονιά προκλήσεων.

Με τους πελάτες να έχουν υψηλές προσδοκίες και να επιζητούν εξατομικευμένες και θετικές εμπειρίες σε περισσότερα κανάλια από ποτέ, η έξυπνη αυτοεξυπηρέτηση, ο αυτοματισμός συναλλαγών και η απρόσκοπτη μετάβαση μεταξύ καναλιών, αποτελούν πλέον κρίσιμα κομμάτια του παζλ αποτελεσματικότητας και ικανοποίησης για μια επιχείρηση. Η συνολική εμπειρία του πελάτη είναι ο μεγαλύτερος διαφοροποιητής.

Οι εταιρείες που μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες θα ευδοκιμήσουν και θα αναπτυχθούν. Είναι η εταιρεία σας έτοιμη να αντιμετωπίζει τις νέες προκλήσεις;

Το 16ο Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, που θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 10 Ιουνίου, από την Boussias και το ΕΙΕΠ (Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών) θα συγκεντρώσει κορυφαίους ομιλητές από την Ελλάδα και το εξωτερικό για να παρουσιάσουν τις βασικές τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών για το 2021 και να θέσουν ένα νέο πρότυπο εξυπηρέτησης και εμπειρίας, αντιμετωπίζοντας τις τεράστιες αλλαγές στις προσδοκίες των πελατών.